AI zmienia sposób kupowania ubrań i butów. Doradza klientom i pozwala zmniejszyć odsetek zwrotów

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki konsumenci szukają ubrań i innych produktów modowych w internecie. Zamiast konkretnego modelu czy koloru coraz częściej pytają o propozycje dopasowane do okazji lub konkretnych potrzeb, korzystają także z wirtualnych przymierzalni. Zalando podaje, że tylko w pierwszym kwartale 2026 roku z jego cyfrowego asystenta skorzystało ok. 10 mln klientów. Według firmy rozwiązania wykorzystujące AI pozwoliły w 2025 roku uniknąć 8 proc. zwrotów związanych z niewłaściwym rozmiarem. – Sztuczna inteligencja zmienia wszystko, a dla naszych 62 mln klientów bardzo ważne jest, abyśmy towarzyszyli im w całej podróży zakupowej. Tylko w pierwszym kwartale ok. 10 mln klientów skorzystało z naszych cyfrowych asystentów, aby uzyskać porady dotyczące mody. Nasi klienci nie pytają już o to, jak znaleźć czarne buty, ale o to, co założyć na konkretną okazję lub w konkretnym miejscu. Widzimy, że AI zmienia podejście konsumentów i sposób, w jaki kupujący wchodzą w interakcję z e-commerce – mówi agencji Newseria Alejandro Saucedo, dyrektor ds. AI, danych i platformy w dziale rynków Zalando. Według badania McKinsey z grudnia 2025 roku 38 proc. konsumentów z Francji, Nie